La Municipalidad de Neuquén y el Gobierno de la Provincia firmaron esta mañana un convenio de cooperación a través del cual se capacitará a unos 60 empleados municipales en calidad de atención al contribuyente. El acuerdo fue rubricado en el Salón Verde del Concejo Deliberante por el jefe comunal Horacio Quiroga y el secretario de Gestión Pública provincial, Rodolfo Laffitte.
“La adquisición de conocimientos y la capacitación son lo único en este Siglo XXI que nos va a hacer sentir seguros frente a las responsabilidades que nos tocan ejecutar y abordar”, manifestó el intendente, y agregó: “Cuando se habla de capacitación hay que tener en cuenta que todo va evolucionando, y se necesita una evolución compatible con el momento que nos toca vivir. A veces nos sentimos indefensos frente a estos avances y se los rechaza, pero hay que adecuarse a los nuevos tiempos”.
A su turno, Laffitte, indicó que “las organizaciones son lo que son sus hombres y mujeres, y no es cualquier persona la que tiene que ocupar determinados lugares, sino aquella que esté preparada para ocuparlos”.
Del acto participaron también el ministro de Coordinación de Gabinete, Seguridad y Trabajo, Gabriel Gastaminza; los secretarios de Coordinación, Marcelo Bermúdez, y de Gobierno, Marcelo Inaudi; y el presidente del Concejo Deliberante, Gastón Contardi.
La capacitación comenzó esta mañana y se extenderá por dos meses y medio. Serán 11 encuentros de cinco horas cada uno que contarán con la participación de unos 60 empelados municipales.
Los cursos tienen tres ejes, según explicó el director de Modernización del Estado, Pablo Spat:”El primero será el reconocimiento del espacio de trabajo e importancia del primer contacto con el contribuyente; por otro lado, los aspectos de la comunicación relacionados con la empatía, las actitudes y aptitudes; y por último, los posibles escenarios que pueden generarse en la interacción con el ciudadano y como poder resolverlos”.
El acuerdo estipula que provincia financie los honorarios correspondientes a los profesionales que tendrán a cargo la iniciativa y la Municipalidad compromete la disposición del lugar donde se impartirán los cursos, el equipamiento necesario y el material didáctico.
Spat hizo referencia, asimismo, al trabajo que se viene realizado desde el área a su cargo. En este sentido remarcó la intención de mejorar aquellos sectores que son claves y atienden a la relación directa con el ciudadano: “El recurso que tiene contacto primario y más directo con el ciudadano es el recurso humano, por eso hemos trabajado en llevar adelante esta capacitación en calidad de atención al público”.
Por su parte, Quiroga destacó el valor del servicio público: “Consideramos que el trabajo de la función pública es el servicio público por excelencia, si no hay servidores públicos no hay servicios públicos. Esto tiene que estar claro, porque las cuestiones no se resuelven magicamente, hay agentes responsables de ejecutarlas”.
“Ttenemos que tener la predisposición y actitud frente al contribuyente, que es, en términos potenciales, nuestro patrón, y nosotros debemos proveer desde el Estado el mejor servicio, y para ello nos debemos preparar”, concluyó.
Escuchar audio. Horacio Quiroga, intendente.